關(guān)于商標(biāo)侵權(quán)的問題，這兩天我們有一個產(chǎn)品遇到了一個商標(biāo)侵權(quán)的問題，我們的鏈接是很早的鏈接;但是，老美競品又把這個關(guān)鍵詞拿去注冊商標(biāo);大家要記得排查一下自己類目的鏈接~

當(dāng)我們收到商標(biāo)侵權(quán)之后，先分析侵權(quán)的類型和了解申訴的方向

下面我按時間天數(shù)來復(fù)盤一下我那時候的步驟

第一天

第一步先分析投訴方，如果是有帶郵箱等聯(lián)系方式的，一般是競品是投訴方，這類處理起來更困難;如果不帶競品的聯(lián)系方式，那一般是亞馬遜自動抓取，這些處理起來更容易一些

第二步，看官方給我們信息，仔細(xì)閱讀。我們點進去賬戶績效，會要求我們在三天內(nèi)處理，如果沒有處理，那么鏈接就會被凍結(jié)，這里的處理是指我們要通過申訴;如果沒有通過申訴，即使是提交了也沒有用----在沒有凍結(jié)之前，我們的鏈接從收到投訴到凍結(jié)前三天都是正常在售賣的

第三步：了解侵權(quán)的內(nèi)容對店鋪的影響和對鏈接的影響;有些會寫著對賬戶影響是低，中，高以及無影響等，所以我們要確認(rèn)一下，心里有大概的方向

第四步：查看申訴窗口，之前的時候是有申訴的窗口的;但是我這次遇到的只有打鉤的內(nèi)容

我的申訴方向：方向一是自己申訴，方向二是找競對和解，我的競對是老美賣家，就盯著我們的關(guān)鍵詞的;所以我就自己申訴了

接著就來處理一下侵權(quán)的內(nèi)容

第一步：問客服在哪里存在侵權(quán)，包括圖片，文案，鏈接都需要查詢(客服有工具可以直接查詢)

第二步就是去美國商標(biāo)官網(wǎng)查詢，這里需要查詢2個內(nèi)容

(1)查詢侵權(quán)的內(nèi)容，包括注冊的時間和生效時間等

(2)還需要查詢競品的品牌，以及類目里面的競品品牌都需要去查詢，按照下面的圖片去查詢

第三步：根據(jù)查詢到的信息，去修改鏈接，修改后等待6-12小時

【最好是只修改一次，有編輯權(quán)就趕緊修改】

第四步：要寫我們的pod，可以參考一下

思路主要是講明我們的內(nèi)容和競品的時間順序，類目使用的通用性，無意侵權(quán)，尊重亞馬遜的政策等等;提供附件，包括我們的開會照片，會議簽到表等等，要讓亞馬遜看到我們的誠懇

親愛的亞馬遜：，

我作為【品牌】的負(fù)責(zé)人給您寫信。我們收到了關(guān)于ASIN商標(biāo)侵權(quán)投訴的政策警告：【aisn】。侵權(quán)類型為商標(biāo)和投訴ID:1231291111;我們真誠地為我們的侵權(quán)行為道歉，并感謝有機會上訴。隨函附上我們的行動計劃(POA)，旨在全面解釋此次侵權(quán)背后的原因，我們懇請您審閱。

首先，在收到侵權(quán)通知后，我們立即采取行動，并迅速從我們的產(chǎn)品列表中刪除了所有侵權(quán)信息。我們還組織了一次培訓(xùn)課程，以加深我們對亞馬遜知識產(chǎn)權(quán)保護政策的理解，特別強調(diào)產(chǎn)品圖像侵權(quán)和產(chǎn)品描述文本侵權(quán)等違反政策的行為。我們已經(jīng)檢查了所有列出的產(chǎn)品。作為一名亞馬遜賣家，我嚴(yán)格遵守亞馬遜的規(guī)則。

其次，我的產(chǎn)品于5月30日推出，2021【發(fā)布時間】, 我的產(chǎn)品名稱自推出以來從未更改;商標(biāo)序列號：97901120【商標(biāo)】, 2023年4月1日首次申請，2023年9月1日正式注冊(見附件)。我的產(chǎn)品是在商標(biāo)申請時間之前推出的，推出后我們沒有改變標(biāo)題。

【解釋我們的時間早于侵權(quán)的時間】

此外，關(guān)于【權(quán)利內(nèi)容】，

【講明類目正在使用的詞】

最后，我們非常重視品牌知名度，并強調(diào)這種侵權(quán)行為是無意的。我們對這一疏忽造成的任何不便深表遺憾，并向您保證，已采取內(nèi)部措施防止今后發(fā)生此類事件。我們將檢查我們銷售的所有產(chǎn)品，及時解決任何投訴或產(chǎn)品問題，并保護客戶的權(quán)利。

【講明無意侵權(quán)】

為避免再次發(fā)生，我們將采取以下措施。

首先，對于已經(jīng)上市或尚未上市的產(chǎn)品，將進行徹底檢查，以確定上市中是否有其他商標(biāo)。

其次，將侵權(quán)商標(biāo)匯編成文件并發(fā)出后續(xù)警告。

第三，每周為所有員工舉行一次商標(biāo)侵權(quán)會議。我們將定期審查亞馬遜的政策指導(dǎo)方針，并隨時了解政策更新和法律變更，以確保合規(guī)。

再次感謝您考慮我們的呼吁。我們希望您能恢復(fù)我們的上市ASIN:xxxxxxx【ASIN】。

謹(jǐn)上，

【品牌】

第五步：聯(lián)系績效團隊，先詢問績效團隊的處理辦法，他們是能知道目前的處理辦法;(實際上，他們并不能處理，也不是他們直接處理的，他們是績效團隊的一員，但是并不是直接處理的人員)，和績效團隊打完電話之后，要讓他們發(fā)case，告訴我們處理的辦法

這里申訴窗口和我以往處理的辦法不同，之前是有申訴窗口的，提交申訴之后就基本過了;但是現(xiàn)在是只有幾個打鉤選擇，并沒有提交POD的地方

當(dāng)時有查詢網(wǎng)上，說是把POD給到績效團隊去提交，而不是我們自己去提交

第二天

先開2個case，找客服核對我們的鏈接，侵權(quán)的內(nèi)容需要確保完全刪除。要完全刪除之后才能提交，注意要多開個case以防萬一

接著找績效團隊，按績效團隊說的辦法，一定要工作留痕，多開幾個電話后再去提交。我當(dāng)時是績效團隊怎么都不愿意幫我提交，說是要自己去打鉤，我問了2個績效團隊都是這么說;當(dāng)時我依然把內(nèi)容發(fā)在績效團隊那;然后就在和績效團隊溝通過程中打鉤了

第三天

我收到了績效通知是通過了，但是申訴的窗口顯示我的評估是沒有通過的;

有可能是2個部門發(fā)送，有客服說是以通知為準(zhǔn)，但是我猜想應(yīng)該是以申訴窗口為主的;接著我就打電話給客服和績效團隊，他們說是時間問題，沒到24小時，并且不會凍結(jié)我的商品，我當(dāng)時就估計不是時間的問題，而是相關(guān)的審核團隊確實是拒絕了我的申訴;

第四天

結(jié)果我又等了一天。第二天一看，我的鏈接果然被凍結(jié)了! !

接著又開始打績效團隊，不同的績效團隊人員差別真的挺大，有些說要一個星期，有些要3天;但是我知道，我的鏈接被凍結(jié)，處理起來更困難了，并且相當(dāng)于我的第一次申訴機會沒了

所以我著重強調(diào)的是，以績效通知為準(zhǔn)，而不是以申訴窗口為準(zhǔn)，并且讓績效團隊將pod也提交上去了

第五天

過了1天，我的鏈接總算是恢復(fù)了，一波三折!一直要打電話催促溝通，真的累了!!

總結(jié)一下，當(dāng)收到侵權(quán)問題

1. 先開case問哪里內(nèi)容有侵權(quán)，需要修改的位置有哪些

2. 去商標(biāo)網(wǎng)查詢，并且查詢類目品牌，投訴方的品牌等，以免有別的侵權(quán)【如果有重要鏈接，現(xiàn)在也可以直接查詢，提前預(yù)防】

3. 寫POD,修改鏈接

4. 找2個客服以上核查鏈接，確保沒有侵權(quán)內(nèi)容

5. 聯(lián)系2個以上績效團隊，找處理辦法，提交pod

總的來說，值得借鑒的是

1.我每次都會二次確認(rèn)和核對，將內(nèi)容以case的形式留痕，以免亞馬遜不認(rèn)賬。

2.并且要珍惜每次修改編輯的機會，要確認(rèn)將侵權(quán)的內(nèi)容完整刪除。

3.如果第一次申訴失敗，第二次最好還是客服去提交好一些，申訴被拒絕的越多，通過率越低;還有就是，亞馬遜的申訴窗口，即使是一樣類型的問題，但是不同的時期處理辦法不一樣，但關(guān)于侵權(quán)內(nèi)容，還是要非常嚴(yán)肅對待!

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