不管是不是侵權，都要認真對待亞馬遜的投訴。態度誠懇，證據充分，亞馬遜是會給你機會的。希望大家都別遇到侵權投訴，但如果真遇到了，按照我說的做，一定能順利解決!針對亞馬遜賣家如何避免侵權及應對侵權投訴的問題，以下為系統性解決方案，結合平臺規則、實務操作和法律風險防控，提供完整指南：?

一、跨境如何規避侵權風險，做到經營合規?

(一)亞馬遜侵權到底有哪些類型，平臺又是怎么處理的(附帶店鋪侵權規避排查清單)

商標侵權：品牌名不能亂用

定義：商標侵權就是未經許可，用了別人家的注冊商標。比如在產品標題、五點描述、詳情頁或者包裝上亂寫大牌名，很容易讓消費者認錯。

后果：亞馬遜對商標侵權是零容忍的!一旦發現，直接下架侵權產品，嚴重的話賬號直接封掉，還可能面臨法律訴訟。

處理流程：亞馬遜收到投訴后，會核實侵權信息，包括ASIN、被投訴產品、投訴方聯系方式及商標名稱編號等。確認侵權后，平臺會移除侵權產品，還會記錄侵權事件。要是賣家多次侵權，賬號就直接關閉了。

預防措施：賣家在產品上架前，一定要用商標檢索工具，像美國專利和商標局網站、歐盟知識產權局網站等，查清楚產品商標信息，確保不侵權。定期排查在售商品的標題、圖片、五點描述等，別讓別人的品牌名或標識混進去。

版權侵權：圖片文案不能亂抄

定義：版權侵權就是未經授權，用了受版權保護的作品，比如產品圖片、文案、設計圖案等。亞馬遜賣家常因為用別人家的圖片或文案被投訴。

后果：版權侵權不受類別限制，一旦侵權，產品直接下架，賬號受限，還可能面臨法律訴訟。

處理流程：亞馬遜收到版權投訴后，會要求賣家提供相關證明，比如版權注冊編號、授權書等。賣家要是拿不出有效證明，平臺就會刪除侵權內容。賣家要是覺得自己被誤判了，可以提交反通知，但得提供充分證據。

預防措施：賣家一定要確保產品圖片、文案等是原創的，或者獲得了版權所有者的授權。用第三方內容的時候，別忘了標明版權信息。定期檢查產品詳情頁，別用未經授權的圖片或文案。對于原創內容，最好進行版權登記，這樣保護更到位。

專利侵權：產品設計不能撞

定義：專利侵權包括外觀設計專利侵權和發明專利侵權。外觀設計專利涉及產品的形狀、圖案、色彩等;發明專利保護新技術或產品的生產方法。賣家銷售的產品要是跟別人專利產品相似或相同，或者未經許可用了別人專利技術，就構成侵權了。

后果：專利侵權的后果也很嚴重，產品下架是輕的，嚴重的賬號也會受限，還可能面臨法律訴訟。

處理流程：亞馬遜收到專利侵權投訴后，會要求賣家提供專利授權書、制造商證明等文件。賣家要是證明不了產品沒侵權，平臺就會下架產品。賣家可以申請專利中性評估服務，由第三方評估侵權可能性。

預防措施：賣家在設計或生產產品前，一定要進行全面的專利檢索，別跟已有專利產品撞了。跟供應商簽合同時，明確專利權歸屬和侵權責任。要是產品有創新性，別忘了申請專利保護。

選品階段：店鋪侵權規避排查清單

通過賣家數量判斷品牌性

熱銷品賣家數量分析：發現一款熱銷產品時，先看看有多少賣家在賣。要是賣家少，那可得小心了!比如某電子產品，亞馬遜上只有幾家店鋪賣，價格還高，這八成是品牌貨，未經授權賣就是侵權，風險大得很!

少量賣家背后的授權問題：賣家少的產品，供應商可能跟品牌方有合作，或者拿到了授權。要是你未經授權就去跟賣，很容易被品牌方投訴侵權。有些高端品牌，對銷售渠道管得很嚴，只有少數授權賣家能賣，其他賣家跟賣基本就是等著被封號。

競爭激烈產品的侵權風險：要是產品競爭激烈，賣家多，侵權風險相對低一些。但也不能掉以輕心，產品細節要注意，別用別人的品牌標識或設計。比如普通家居用品，市場上類似產品多，賣家也多，只要產品設計獨特，沒有明顯的品牌標識，侵權風險就小很多。

利用商標查詢網站判斷

商標篩查?

使用全球商標數據庫交叉驗證：

? USPTO(美國專利商標局)+ EUIPO(歐盟)+ TMview(全球商標視圖)

? 反向驗證供應商提供的品牌授權書真實性(通過官網客服驗證授權鏈)

重點篩查?關鍵詞組合?：如"Air"+"Pods"、"Magic"+"Sticker"等易觸發品牌方敏感詞

美國專利和商標局網站：這是查詢美國商標信息的神器!賣家輸入產品名稱或關鍵詞，就能查到商標注冊情況、商標所有人信息。網站還有商標注冊教程，能幫賣家了解商標規則，避免不小心侵權。

歐盟知識產權局網站：要是賣歐盟市場的產品，這個網站不能錯過。界面簡潔，能快速找到商標詳情、聯系方式。查清楚了，就能放心賣，不用擔心侵犯歐盟商標權。

其他商標查詢網站：世界知識產權組織(WIPO)網站是全球知識產權信息的權威來源，能查各國的商標、專利信息。法國的INPI網站雖然只有法國用戶能用，但對在法國市場賣貨的賣家來說，了解法國商標情況很有幫助。

其他判斷方式

谷歌搜索引擎的應用：谷歌專利搜索引擎很好用，輸入產品名稱，就能看看有沒有相關品牌網站。谷歌圖片搜索更厲害，把產品圖片上傳，谷歌就能識別出品牌名稱和logo。要是沒識別出來，別急，用其他方式再查查，確保結果準確。

直接詢問供應商的重要性：采購商品時，一定要問供應商商標信息!供應商得提供產品的合法來源證明和商標使用授權。要是供應商拿不出證明，那可得謹慎采購，不然產品侵權，損失就大了!

?專利風險排除?

技術類產品必查專利地圖：

? 美國用?Patent Public Search?(USPTO新版檢索系統)

? 歐盟通過?Espacenet?進行全球專利檢索

規避?外觀專利陷阱?：對高度相似設計(如手機支架、首飾造型)進行像素級比對

?版權預審流程?

圖片原創性驗證：使用?TinEye反向搜圖?+ ?Google Lens?雙重校驗

文案獨創性檢測：通過?Copyscape?檢查產品描述是否存在抄襲競品風險

侵權風險四級預警系統?

避免商標侵權的策略

謹慎跟賣：跟賣是亞馬遜平臺常見的銷售方式，但很容易引發侵權問題。賣家最好自己創建產品 listing，避免使用他人品牌名稱或標識。要是實在要跟賣，一定要確保所售產品與原產品完全一致，而且有權使用相關品牌信息。不然，一旦被投訴侵權，賬號受限就麻煩了!

選擇優質供應商：確保從信譽良好的供應商采購產品是避免商標侵權的關鍵。在和供應商合作前，一定要調查他們的口碑和評價，了解他們的生產能力、資質等。通過谷歌搜索、行業論壇等方式，能獲取很多供應商的相關信息。選擇有良好聲譽的供應商，侵權風險就能大大降低!

注意產品描述用詞：在編輯產品頁面的時候，用詞一定要注意，千萬別直接用品牌名稱。比如賣三星手機殼，可以在品牌和產品之間加上介詞，比如“is compatible with”或“suitable for”。這樣既能避免侵權，又能向消費者明確產品和品牌的適配關系。

避免版權侵權的策略

原創內容的重要性：賣家一定要確保產品圖片、文案等都是原創的，千萬別抄襲或復制別人的作品。原創內容不僅能避免侵權，還能提升產品的競爭力。對于產品圖片，賣家可以自己拍攝，突出產品的特點和優勢。文案撰寫的時候，結合產品特性，進行獨特創作，這樣才能脫穎而出!

獲得授權的必要性：要是需要用第三方的圖片、文案等，一定要獲得版權所有者的授權，并且在必要時標明版權信息。比如用知名設計師的設計圖案或攝影作品，一定要聯系版權所有者，拿到書面授權，這樣才能避免侵權糾紛。

避免專利侵權的策略

專利檢索與設計創新：在設計或生產產品前，一定要進行全面的專利檢索，千萬別跟已有專利產品撞了。賣家可以用專利檢索網站，查清楚相關專利信息。設計產品的時候，一定要注重創新，讓產品有獨特的賣點，這樣才能避開外觀設計專利和發明專利的侵權風險。

合同中的專利條款：和供應商簽合同時，專利條款千萬不能少!一定要明確專利權歸屬和侵權責任，讓供應商保證所供應的產品不侵犯他人專利權，并且要承擔因侵權產生的法律責任。這樣就能通過合同條款，約束供應商的行為，降低因供應商侵權導致賣家賬號受限的風險。

申請專利保護：要是賣家的產品有創新性，千萬別忘了申請專利保護!專利申請能給產品提供法律保障，防止別人侵權。申請專利前，一定要確保產品符合專利申請條件，比如要有新穎性、創造性和實用性。這樣，你的產品在市場上就能更有競爭力，也更安全。

(二)Listing合規優化要點

?品牌關聯用語規范?

禁用表述："Official Licensed"、"OEM for [品牌]"

合規表達模板：

"Case designed for iPhone 14 (Compatible with Apple devices)"

"Replacement filter compatible with Dyson V10 vacuum cleaners"

?視覺素材避坑指南?

規避版權元素：

? 禁止使用影視角色形象(如迪士尼動畫元素)

? 謹慎處理含品牌Logo的場景圖(如拍攝背景含Nike鞋盒)

原創性證明存檔：保留攝影原片RAW格式+創作過程記錄

?二、侵權應急響應 SOP?

(一)收到投訴后的黃金24小時行動清單

(二)申訴信撰寫技巧

?非故意侵權舉證要點?

供應鏈證據鏈：提供供應商出具的?品牌不侵權證明?(需含海關編碼、采購批次)

歷史合規記錄：展示過去12個月無侵權記錄的店鋪績效截圖

?整改措施展示?

立即行動：下架鏈接日期截圖+庫存銷毀確認函

長效機制：引入?Brand Registry Alerts?監控工具+員工培訓記錄

商標侵權投訴應對

立即下架產品：收到商標侵權投訴后，第一件事就是趕緊下架被投訴的 listing!這是必須馬上做的，能防止損失繼續擴大。下架產品也能向投訴方和亞馬遜表明，你是個積極解決問題的賣家，態度很重要!

與投訴方溝通：接下來，直接聯系投訴方，用專業又誠懇的語言好好解釋一下情況，說明侵權絕對不是你故意的。要是手頭有相關證據，比如采購合同、發票之類的，一定要拿出來。說不定投訴方聽了你的解釋，看到你的證據，就會同意和解，這樣就能避免進一步的法律糾紛。要是投訴方接受了解釋，別忘了讓他們撤回投訴哦!

向亞馬遜申訴

如果賣家覺得自己沒有侵權，一定要第一時間向亞馬遜發郵件(notice-dispute@amazon.com)說明情況。申訴的時候，一定要詳細說明問題，把具體細節和證據都準備好。比如，要是因為產品圖片被投訴侵權，賣家可以提供圖片的原始拍攝證據、版權登記證書等，證明圖片是自己原創的，沒有侵權。

版權侵權投訴應對

刪除侵權內容：收到版權侵權投訴后，第一件事就是趕緊刪除侵權的圖片、文案等內容，確保產品詳情頁符合亞馬遜的要求。刪除完侵權內容后，別急著完事兒，一定要再檢查一下產品詳情頁，看看還有沒有其他潛在的侵權問題，避免再次被投訴。

提交反通知：如果賣家覺得自己被誤判侵權了，可以在刪除侵權內容后，向亞馬遜提交反通知。反通知一定要提供充分的證據，證明內容沒有侵權。比如，賣家可以提供版權注冊編號、授權書、原創證明等，說明被投訴的內容是合法使用的，或者是自己原創的。

配合亞馬遜調查：提交反通知后，一定要配合亞馬遜的調查，及時提供他們需要的信息和證據。亞馬遜會根據調查結果決定是否恢復產品銷售。在調查期間，賣家要保持和亞馬遜的溝通，了解調查進度，要是需要補充證據，一定要及時提供。

專利侵權投訴應對

停止銷售侵權產品：收到專利侵權投訴后，第一件事就是趕緊停止銷售被投訴的侵權產品，避免進一步侵權行為。同時，別忘了檢查庫存，看看有沒有其他類似的產品，也一并停止銷售，防止再次被投訴。

提供專利證明：如果賣家覺得自己沒有侵權，可以向亞馬遜提供專利證明，比如專利授權書、制造商證明等，證明產品的合法來源。專利證明一定要詳細說明產品與專利的關系，以及賣家有權銷售該產品的依據。這樣亞馬遜才能清楚地了解情況。

申請專利中性評估：如果賣家和投訴方無法達成一致，可以申請亞馬遜的專利中性評估服務。由第三方評估機構對侵權可能性進行評估。申請專利中性評估時，一定要準備好相關材料，比如產品圖片、技術說明等，以便評估機構準確評估。

侵權投訴雖然可怕，但只要冷靜應對，還是有機會解決的!記住這些方法，關鍵時刻能救命!

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